南安市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、处理多媒体互动部客服代表提交的升级客诉案件，进行跨部门协调解决； 2、制定并不断优化投诉处理标准，推动各渠道根据投诉处理标准开展有效的投诉处理； 3、受理微博、微信、官网等互联网多媒体渠道接收到客户反馈的处理； 4、其他外投渠道客诉升级跟进与回复； 5、服务类申诉审批标准及流程推进； 6、其他上级主管交办的工作任务。 任职要求： 1、大专以上学历 2、2年以上客服工作经验，1年以上客诉处理经验，对客户服务工作有较深的认识， 有同行业工作经验者优先考虑，综合素质佳。 3、优秀的表达能力和沟通技巧。 4、具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验。