丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责电商部门售前售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、能妥善处理售前售后服务中出现的问题和客户的投诉处理； 4、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度； 6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。 -------------------- 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、熟悉天猫和淘宝规则，3年以上电商客服经验，管理过10人以上客服经验； 3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。