南安市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1.负责收集产品、作业流程更新资料，确保及时性、准确性、实用性； 2.编写QA、服务应答话术并做优化修编； 3.搭建管理部门知识体系，定期开展知识权威发布，完善知识管理档案，对知识传达、掌握效果开展闭环跟进； 4.配合部门主管，完成智能知识库逻辑整理及系统实现； 5.数据报表输出，并能通过运营数据，提出改善建议； 6.跟进部门重点工作完成进度和质量； 7.其他部门主管交办的工作任务。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.1年以上客服工作经验，擅长问题发掘及改善，有团队管理或人员辅导经验； 3.熟悉卫浴产品知识有培训管理经验者优先； 4.较强的文字书写能力以及语言表达能力； 5．良好的服务精神，乐于助人； 6.强烈的工作责任心，上进心； 7.擅于分析总结并为之改善提升；