丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责部门团队管理，确保部门工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定部门规范并落实执行，包括售后服务标准、客服计划、培训机制等，确保各岗位工作衔接到位; 3、对服务流程中的问题进行处理并及时优化，针对客户常见及共性问题定时推广更新； 4、通过优质服务维护客户及合作伙伴关系，并持续提高客户满意度; 5、具备分析及培训能力，定期进行客户问题处理预案培训； 6、负责部门成本的控制，重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。 任职要求： 1、大专以上学历，计算机、通信、网络、软件工程等相关专业； 2、熟悉办公软件，有良好的计算机基础，英语口语流利者优先考虑； 3、有三年以上团队管理经验，工作上进心、主动性较强，学习能力强； 4、熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识及客户协调处理能力和应变能力； 5、具备较强的用户分析、反馈沟通及文字表达能力； 6、有物联网相关工作经验者优先。