丰泽区 经验: 学历:大专
工作职责； 1协助销售人员对接来访客户的接待及会务支持负责客户咨询事宜的相关回复,,并跟进客户订单； 2.不断总结、优化售后团队管理日常工作以及话术,服务好客户； 3.客服相关信息管理、妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议； 3.负责客户信息的管理,跟进销售人员完善客户信息,确保CRM(客户管理系统)资料完整,配合开展数据统计分析； 4.负责客户关系的维护,如配合客户验收及项目启动跟进、解答咨询、处理投诉、宣导政策等 5.上级安排的其他工作。 任职资格: 1大专以上学历,三年以上同等岗位工作经验 2.能独立带领客服团队，具有管理和统筹能力 3.有良好的沟通表达能力，客服服务意识和团队协作精神 4.熟悉客户售后跟进工作,对客户售后订单跟进有清晰的认知以及解决问题的能力