泉州市 经验: 学历:大专
一、岗位职责： 1、制定客服的培训计划，通过培训不断的提高新老客服的业务技能，对售后人员的工作流程和处理方式进行培训； 2、负责客服团队的日常监督、管理、培训等；制定服务规范、工作流程和工作制度，完善客户常见问题的解决方法； 3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 4、指导并参与客服工作，为顾客进行咨询导购、疑问解答，处理纠纷投诉、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作。 5、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务。 二、岗位要求： 1、有2年以上客服主管管理经验； 2、热爱客服事业，有明确的人生规划，性格开朗，积极参与工作； 3、在客服团队管理，培训，建设等方面具有较强的专业技能； 4、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格； ◆提供住宿（宿舍配备电热水器、空调等）及伙食补贴； ◆7.5h/天， 周休1天； ◆享有满勤奖、法定节假日带薪休假； ◆春节带薪假期10天以上； ◆享有节日福利，中秋博饼，尾牙宴等等； ◆定期或者不定期员工聚餐，户外扩展等活动丰富员工的业余生活；