晋江市经验:学历:大专
岗位职责：1、能够详细解读厂家政策，并根据盈利点制定全年商务政策指导方向；2、了解市场动态，根据市场环境及公司要求，制定年度售后目标，按计划分解并如期达成；3、合理进行前台、备件、车间、客服的统一管理，使各部门协同完成各自的任务指标；4、完善优化服务管理制度和服务流程标准，指导、监督、检核售后5S工作。5、定期组织、监督团队各模块开展服务流程、技能等培训；6、有效预防并处理客户投诉或抱怨，维护客户满意度；7、负责售后员工绩效评估、岗位调整、培训发展计划和激励措施；8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售等。岗位要求：1、大专以上学历，能力高者可适当放宽此要求；2、五年以上汽车4S店售后服务工作经验，两年以上的前台管理经验；3、较强的沟通能力和抗压能力，主观能动性强，善于优化工作内容、分析及解决问题。