泉州市 经验:不限 学历:大专
一、岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、专业不限，熟悉客诉流程、退残流程、鞋产品品质判定标准； 3、服务意识强，对工作有热情，善于沟通，有良好的团队合作意识； 4、性别不限，有3年及以上大型鞋产品售后客服经验。 二、岗位职责： 1、负责接听及处理超级导购、400热线的客户投诉，跟进投诉的处理结果，确保顾客满意。 2、负责接收市场质量异常反馈（含市场工商抽检），形成报告反馈至相关部门，跟进处理结果。 3、负责审核、录入与统计每月市场退残的数据，与各代理商及供应商核对退残扣款相关数据，并将材料上交财务。 4、负责收集、整理、归档、分析市场投诉、退残及重大质量事故的数据，并提出改善要求。 5、负责指导分公司、代理商的客服专员，掌握退残标准及退残流程。 6、负责客户资料的日常维护及投诉、售后服务文件的整理、存档。 三、薪资：面议 四、福利：包吃、包住，带薪假，入职即享有五险一金等 五、工作时间：8小时/天，大小周制 六、工作地点：福建省泉州市清濛经济开发区德泰路431号特步(中国)有限公司 我们欢迎曾在特步任职的优秀员工回家。 联系方式： 陈先生 18606989921（微信同号，请先投递简历，合则约谈，非诚勿扰）