泉州市经验:学历:大专
1、带领维修部员工做好维修业务的客户接待、明确客户要求、维修派工、维修进度控制、维修质量监控与检测、交车交接等工作。2、设定维修服务和零件销售的目标（入库台数、工时费营业额、零件销售额、生产能力指标）；3、对比管理目标和实际业绩，定期做出评价并制定改善对策；4、制定业务流程（如：业务接待流程、客户投诉处理流程、返修处理流程及调度业务流程等）。5、处理重大客户投诉，分析客户投诉原因，制定避免措施，指导主管处理一般投诉，提高客户的满意度。6、与销售及财务等其他部门合作，与总经理沟通。7、遵守北京现代的要求和委托事项开展维修业务工作。8、根据车间维修业务需要或维修业务发展需要对车间进行改造，按北京现代指导业务标准手册管理车间硬件设施及设备；