丰泽区 经验: 学历:其他
岗位职责： 1、熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验，了解天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理;定期整理相关业务数据(周/月退换货、周/月退款率、纠纷报表、质量问题、物流理赔等); 2、 每日处理店铺后台投诉、纠纷，避免投诉升级;跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理; 3、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理; 4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化; 5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理; 6、熟悉公司产品内容与特点、服务流程、各类活动内容，对客户服务过程中反映出的问题进行收集、整理、分析并提出优化建议; 任职要求： 1、从事电商经验一年以上经验者优先; 2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心3、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、沟通力、高效执行力。