翔安区
经验:
学历:本科
任职要求
1、大学本科及以上学历；工商管理、市场营销等相关领域专业；
2、5年以上客服相关经验，3年以上客服经理及以上相关岗位经验；
3、有国际、国内知名成熟品牌（家电、汽车、手机等）担任客服经理及以上相关经历优先；有管理咨询公司相关服务资深咨询顾问经验者优先；
岗位职责
1. 协助品牌服务中心负责人推动客服战略目标的落地；
2. 根据品牌服务中心年度规划制定和执行客服模块的年度规划和预算；
3. 售后服务模式和机制建设
4. 售后服务体系建设
5. 售后服务标准和流程建设、优化和管理
6. 客诉闭环管理及内外部问题改善
7. 客户满意度管理
8. 客服团队建设管理
9. 全国本地化服务网点和服务能力建设和管理
10. 系统支撑体系应用优化
11. 其他上级交代的各项工作及相关中心部门配合事项。
